市民反映：

因建行推行数字银行（上门推荐并办理），操作不当二类建行卡锁死，5月4号8点40我带身份证到营业厅准备解锁(建行工作时间是8点30），工作人员告诉我说要等半小时才能有专业授权人员解锁，8点58打客服电话95533，也找专门负责人，终于9点20解锁成功，整个操作过程2分钟不到。我想问下工作日时间是8点30，为什么到9点20还是协调了才能工作？首个工作日是不是应该推迟一小时上班？为什么工作牌上不注明？

今天5月6号早上8点33分，我接到建行新世纪支行客服电话，意思是解释清楚，实际上是质问口气，从头到尾意思工作人员没错，8点58分我接到工作人员电话，态度恶劣说，当时告之我去柜台办理，并威胁我不在乎她不在乎。

客户拨打95533反映问题，也是客户的权力，说到底问题还是出在银行本身，因为不能为客户及时办理业务，操作几分钟等半个小时，业务已经办理结束，事后又被电话质问！

这就是四大行之一的建设银行以客户为中心？这就是建设银行的社会责任感？